كيف يمكن لبرامج WhatsApp Bots أن تحافظ على عملائك

يتم قبول Chatbots بشكل متزايد من قبل العملاء – فهي متاحة وسريعة الاستجابة وسريعة لحل المسائل. في الواقع ، وجدت العديد من الدراسات أن العملاء غالبًا ما يكونون سعداء بالتعامل مع برامج الدردشة الآلية بدلاً من انتظار خدمة العملاء المباشرين .

علاوة على ذلك ، في البيئة المناسبة ، يمكن لروبوتات الدردشة أن تقطع شوطًا طويلاً لبناء عملك وتنميته: زيادة المبيعات وتحقيق الولاء للعلامة التجارية.

تطبيق WhatsApp هو واحد من أفضل الأماكن لنشاط chatbot – للعملاء ، WhatsApp هي قناة موثوقة وشخصية للغاية ومتاحة بشكل ملائم على الجهاز الذي من المحتمل أن يستخدمونه طوال اليوم: هواتفهم.

ما هو  WhatsApp Bots؟

معظمنا على دراية بالفعل بـــ Chat Bots على موقع الويب – هؤلاء المساعدون المريحون الذين يساعدوننا في أسئلة خدمة العملاء الأساسية مباشرة على موقع الشركة. باستخدام مزيج من الإجراءات الروتينية المبرمجة مسبقًا والذكاء الاصطناعي ، تتعامل روبوتات مواقع الويب مع الاستفسارات النموذجية بسرعة وكفاءة.

يجلب هذا القرب من عميلك مجموعة كاملة من الفوائد – بعضها شائع لاستخدامه في برنامج الدردشة الآلية على نطاق واسع ، والبعض الآخر خاص ببرامج الدردشة على WhatsApp.

كيف يمكنك الاستفادة من WhatsApp Bots في عملك

مزايا استخدام برامج WhatsApp chatbots واسعة وعميقة ، لذلك سنقسمها إلى أربع فئات عريضة: نمو المبيعات المباشرة ، وبناء العلامة التجارية ، وخفض التكاليف ، ورضا العملاء.

اولاً الأستفادة من whatsApp chatbots لزيادة المبيعات :

١-          ارسال العروض للعملاء :

يمكنك أن تقدم للعملاء خيار الشراء خلال محادثات WhatsApp – سواء كانوا يحلون استعلام منتج أو يجيبون عن اختبار أو يبحثون عن بعض معلومات المنتج.

يمكن أن تتضمن حوافز مبيعات WhatsApp خصمًا خاصًا يعتمد على الشراء السريع ، أو ربما فرصة الحصول على بعض الأشياء المجانية المجانية إذا أجاب عميلك على اختبار كامل.

يمكن أن يشمل أيضًا العروض الترويجية المنتظمة التي يتم إرسالها مباشرةً إلى WhatsApp الخاص بالعميل ، والتي يتم توجيهها تلقائيًا واستهدافها عن كثب باستخدام منصة برنامج الدردشة الآلي.

إنها طريقة منخفضة التكلفة وفعالة للوصول إلى العملاء على أجهزتهم ويمكنك تتبع عروضك الترويجية بالكامل ، تمامًا كما تفعل مع البريد الإلكتروني أو الإعلان عبر الإنترنت.

٢-          اكتساب عملاء جدد :

تطبيق WhatsApp رائع لاكتساب عملاء جدد أيضًا.

بدلاً من توجيه العملاء المحتملين إلى موقع الويب الخاص بك أو صفحة Facebook ، فكر في إرسالها مباشرة إلى برنامج الدردشة على WhatsApp الخاص بك. يمنحك الفرصة لاستخدام محادثات WhatsApp التفاعلية والموقوتة بذكاء لبناء الوعي مع عملائك.

يعد WhatsApp من نواح عديدة طريقة شخصية للغاية للتفاعل مع العملاء المحتملين ، وهو بالتأكيد أكثر شخصية من إعلانات Google أو البريد الوارد بلا هوادة.

يمكن أن يتفاعل برنامج الدردشة الآلي الخاص بك بدرجة عالية مع العملاء المحتملين ، ويبدأ محادثة استنادًا إلى سجل التصفح – كل ذلك في الموقع المناسب لهاتف المستخدم.

ثانياً الأستفادة من whatsApp chatbots في بناء العلامة التجارية:

سوف يعرف المسوقون الأذكياء كيف أن نمو الأعمال لا يقتصر فقط على التركيز الشديد على المبيعات الجديدة. تجذب العلامات التجارية القوية العملاء ويحتفظ الولاء بالعلامة التجارية للعملاء.

تجعل الطبيعة الشخصية لـ WhatsApp chatbots هذه مناسبة تمامًا لتمارين بناء العلامة التجارية.

١-          قدِّم علامتك التجارية

عند التواصل مع عميلك على WhatsApp ، تذكر: لا يتعلق الأمر دائمًا بمحاولة إجراء بيع صعب وسريع. بدلاً من ذلك ، استخدم القدرات التحادثية الخاصة ببرنامج دردشة WhatsApp الخاص بك لبناء علاقة مع عميل محتمل.

فكر في الأمر على أنه طريقة مختلفة للقيام بتسويق المحتوى – بدلاً من نشر مقالات مدونة طويلة ، استخدم الدردشة التفاعلية للتخلص من أجزاء مفيدة مثل الوصفات أو نصائح السفر ، أو لنشر اختبار ممتع.

٢-          تعزيز ثقافة العلامة التجارية

ستعرف من هم عملاؤك المخلصون. يمكن أن يساعدك WhatsApp في بناء علاقات عميقة جدًا مع العملاء الحاليين ، مما يشجع المبيعات المستمرة والولاء لعلامتك التجارية.

٣-          الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم

إذا كنت من مستخدمي WhatsApp ، فستعرف مدى سهولة مشاركة المحتوى مع مستخدمي WhatsApp الآخرين.

ستعرف جهات التسويق أيضًا مدى قوة المحتوى الذي ينشئه المستخدم. لماذا لا تستخدم برنامج الدردشة الآلي WhatsApp الخاص بك لتشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدم والذي يمكنك استخدامه لبناء علامتك التجارية؟

يمكن لبرنامج WhatsApp بوت الخاص بك أن يشجع عملائك على التقاط صورة أو تحميل مقطع فيديو يتضمن منتجك – أو تجربتك. بعد ذلك ، راجع المحتوى وشاركه مع عملائك الآخرين.

ثالثاً الأستفادة من whatsApp chatbots في بناء العلامة التجارية:

منصات whatsapp chatbots رائعة عالميًا في قيادة الكفاءة وتوفير التكاليف.

١-          تخفيض تكاليف الدعم

التعامل مع الاستفسارات الروتينية مثل “أين شحنتي” أو “لماذا مفقود عنصر” يمكن أن يمتص جزءًا كبيرًا من الوقت في مركز الاتصال بسهولة. هذه الأسئلة متكررة ويمكن التنبؤ بها – وغالبًا ما تكمن الإجابات في بيانات الأعمال الموجودة.

يمكن لـ Chatbots الإجابة تلقائيًا على العديد من هذه الأسئلة وبتكلفة منخفضة للغاية. الأمر بسيط حقًا: يمكن مضاعفة برامج الدردشة الآلية إلى ما لا نهاية ، لذا يمكنك تشغيل عدد لا يحصى من جلسات الدردشة الآلية المتزامنة – وليس هناك حاجة إلى دفع برامج الدردشة الآلية في الساعة.

٢-          زيادة إنتاجية الموظف

من المحتمل أن يكون لديك العديد من وكلاء الدعم ذوي الخبرة العالية الذين غالبًا ما يتم اكتشافهم وهم يحاولون الإجابة عن استفسارات بسيطة حقًا.

النتيجة: العملاء الذين لديهم استفسارات معقدة يحتاجون إلى وكيل من ذوي الخبرة ينتهي بهم الأمر إلى الانتظار في طوابير طويلة قبل أن يحصلوا على المساعدة التي يحتاجون إليها.

يمكن لبرنامج Chatbot الخاص بك على WhatsApp المساعدة في جعل موظفي الدعم أكثر إنتاجية من خلال رعاية الاستفسارات الأكثر روتينية.

النتيجة: تقليل الإنفاق على الموظفين ، وزيادة معنويات الموظفين ووقت انتظار أقل للعملاء.

رابعاً الأستفادة من whatsApp chatbots في سعادة العملاء:

Chatbots و WhatsApp chatbots ، على وجه الخصوص ، هي أيضًا طريقة ممتازة لتعزيز سعادة العملاء. شخصي وفوري ومريح: جميع صفات روبوت ال WhatsApp وخصائص خدمة العملاء الشائعة أيضًا.

١-          ارسال الاشعارات في أي وقت

هل تريد التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني؟ حظا جيدا في ذلك. في المقابل ، يكون إشعار WhatsApp أكثر مباشرة بكثير ، ومن المرجح أن يراه عميلك. لماذا ا؟ لأنه يتم عرض إشعارات WhatsApp في مكان مهم للغاية – الجهاز المحمول الخاص بالعميل.

٢-          خدمة العملاء 24/7

بالنسبة للشركات الصغيرة بشكل خاص ، يمكن أن تكون عملية دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مكلفة للغاية ، في حين أن ساعات الدعم الممتدة ستكون مكلفة أيضًا.

لا تستطيع Chatbots التعامل مع جميع طلبات خدمة العملاء ، ولكن يمكن لبرنامج الدردشة الآلي WhatsApp تمديد ساعات دعم العملاء بسهولة.

٣-          اجمع التعليقات والمراجعات

إن فهم ما يعتقده عملاؤك هو المفتاح لتقديم منتجات وخدمات محسنة ، ولإيقاف المشاكل المتزايدة من الخروج عن نطاق السيطرة.

ومع ذلك ، يعد جمع هذه التعليقات أمرًا صعبًا – يمكن أن يحجم العملاء عن ملء نماذج الموقع. إن سرعة تطبيق WhatsApp تجعل من السهل جمع التعليقات.

فإذا كنت من المهتمين بمجال التسويق الإلكتروني يمكنك قراءة:

كيف تضع خطة تسويقية لمتجر الكتروني 2021

  أدوات التسويق الإلكتروني الأكثر استخداماً

التسويق: تعرف على الاستراتيجيات الناجحة في التسويق الإلكتروني

ما هي أبرز أنواع التسويق الإلكتروني الناجح؟ 

تعرف على أهم 3 فروقات جوهرية بين التسويق التقليدي والتسويق الإلكتروني الحديث

كيف تدير حملة تسويق إلكتروني ناجحة على الانترنت؟

كما يمكنك الآن  الاستفادة من واتساب 2021 في عملية التسويق الإلكتروني بنجاح والوصول للعملاء المحتملين عبر الحصول على حساب تجريبي لتجربة هذه الخدمات الرائعة خدمة الرسائل القصيرة ، و هاي واتس اب.

Newideas  تحقق لك النجاح في التسويق والتواصل مع العملاء