يقدم واتساب WhatsApp حلولاً مقنعة للمؤسسات والمشاريع. وقد ميّز واتساب للأعمال بين إصدار “WhatsApp Business App” وإصدار “WhatsApp Business API”.

في حين أن “WhatsApp for Business” مجاني ومصمم خصيصًا للشركات الصغيرة ، أما إصدار “WhatsApp Business API” فهو يوفر حلًا احترافيًا ومتوافقًا مع حماية البيانات للشركات المتوسطة والكبيرة.

في هذه المقالة ، ستتعرف على كل ما تحتاجه حول واتساب للأعمال WhatsApp Business : كيف يعمل، والميزات والعيوب، وما إذا كنت تفضل استخدام تطبيق WhatsApp Business أو WhatsApp Business API !

إقرأ أيضا : كيف يكون واتساب أداة قوية لخدمة العملاء 2021

WhatsApp Business App vs. WhatsApp Business API

كلنا يعرف “تطبيق WhatsApp” كمنصة للتواصل الخاص بين الأفراد. أما في قطاع الأعمال والمؤسسات، فقد توفرت الحلول الرسمية من ويتساب WhatsApp عام 2018 وكانت بإصدارين أحداهما (تطبيق App) والآخر (واجهة برمجة تطبيقات API).

تطبيق WhatsApp: للاستخدام الخاص فقط

إن هذا التطبيق يستخدم للتواصل الخاص فقط. ولا تشمل شروط الاستخدام الخاص بتطبيق WhatsApp الاستخدام التجاري. أيضاً لا يتم ضمان حماية البيانات واللائحة العامة لحماية البيانات GDPR هنا ! حيث يتم تحذير الشركات من حجب الحساب على واتساب وحتى على الفيسبوك.

تطبيق WhatsApp Business: التطبيق المجاني للشركات الصغيرة

واتساب للأعمال WhatsApp Business هو تطبيق مجاني مصمم خصيصًا لأصحاب الأعمال الصغيرة. تستطيع استخدامه لإنشاء كتالوج لعرض منتجاتك وخدماتك. ويقوم بتسهيل التواصل مع العملاء من خلال استخدام أدوات لأتمتة الرسائل وفرزها والاستجابة لها بسرعة.

يقدم تطبيق WhatsApp Business العديد من الميزات مثل:

• التطبيق مجاني تماماً Free App
• التحقق من حساب واتس اب Verified WhatsApp Account
• توفر النماذج النصية text modules
• توفر كتالوج المنتجات product catalog
• تحديد ساعات العمل opening hours

أما بالنسبة لعيوب تطبيق WhatsApp Business:

• اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR وحماية البيانات ليست مضمونة!
• يتطلب هاتفًا ذكيًا
• عدة مستخدمين في مواقع مختلفة غير ممكن
• لا يمكن استخدام الأتمتة عبر برامج الدردشة الآلية Chatbots

الخلاصة: تطبيق واتساب للأعمال WhatsApp Business المجاني هو الحل الأمثل (تقريبًا) للشركات الصغيرة مثل المقاهي أو بائعي الزهور أو الاستشاريين أو المدربين. لذلك إذا كان لديك موظف واحد إلى ثلاثة موظفين كحد أقصى ، وترغب في استخدام WhatsApp للأنشطة التجارية مجانًا ، فلا تأخذ مسألة حماية البيانات على محمل الجد، فقد وصلت إلى المكان الصحيح!

تطبيق WhatsApp Business API: حل مشكلة حماية البيانات

WhatsApp Business API هو تطبيق تم تصميمه للشركات المتوسطة والكبيرة. وعلى عكس تطبيق WhatsApp Business App ، فإن API ليس مجاني وعادة ما تحتاج الشركات إلى ما يسمى بـ “مزودي حلول واتساب للاعمال” مثل Hi WhatsApp للوصول إلى واجهة API.

بوجود ميزات WhatsApp Business API ، ترتقي الشركات بدعم العملاء، وبوجود Hi WhatsApp ، يكون الاتصال سريعًا وسهلاً وتحصل على خدمة رسالة واتس اب مميزة وذات موثوقية عالية.

ما هو مزود حلول واتساب للأعمال؟

ينتمي Hi WhatsApp إلى مجموعة من مزودي حلول الأعمال BSP في واتساب. حيث يمكّن هؤلاء المزودون الشركات إمكانية الوصول إلى WhatsApp Business API وتمكينها من استخدام WhatsApp بطريقة احترافية وقابلة للتطوير لتحقيق أهداف أعمالهم.

فإذا كان لديك برنامج أو موقع ما وترغب بربطه مع خدمة رسائل WhatsApp سواء للتواصل مع العملاء المخزنين في قاعدة البيانات التي لديك أو تريد ارسال رسالة تفعيل عضوية أو ما شابه , فإنك تستطيع ذلك من خلال خدمة بوابة الإرسال WhatsApp API.
التي تمكنك بسهولة من ربط برنامجك أو موقعك أياً كانت لغة البرمجة المستخدمة ببوابة الإرسال الخاصة بنا لتحصل على خدمة رسالة واتس أب مميزة وذات موثوقية عالية وبتكلفة منخفضة.

خدمة الربط البرمجي عبر WhatsApp API

للبدء في تجريب خدمة الربط البرمجي
يمكنك الدخول والحصول على حساب تجريبي من خلال التسجيل من هنا .

كيفية الوصول إلى WhatsApp API؟

هناك ثلاث طرق للشركات للوصول إلى WhatsApp API:

1. الوصول المباشر: هنا تحتاج إلى اتصال مباشر بالفيسبوك، وبحاجة إلى البنية أساسية لتكنولوجيا المعلومات، والخوادم الخاصة بك ، ثم  تقوم بإنشاء البرنامج الكامل بنفسك. وهذا مناسب للشركات التي لديها العديد من موارد المطورين وكثير من الاحتياجات الفردية.
2. واجهة API: هنا يتم توفير الواجهة بواسطة WhatsApp Business Solution Provider. لكن لا تزال الشركات بحاجة إلى فريق التطوير الخاص بها وموارد تكنولوجيا المعلومات.
3. استخدام برنامج احترافي كخدمة: إذا كنت ترغب في استخدام WhatsApp لشركتك بسرعة بدون موارد تكنولوجيا المعلومات ولكن متوافق مع حماية البيانات بنسبة 100٪ ، فإن Hi WhatsApp يقدم لك حلًا برمجيًا جاهزًا للاستخدام للتواصل مع العملاء من خلال واجهته البديهية البسيطة.
   

   استخدام هاي واتس في خدمة الربط البرمجي

ما هي إمكانيات WhatsApp API؟

لفترة طويلة ، كانت رسائل WhatsApp الإخبارية تحظى بشعبية كبيرة. ومع ذلك ، منذ ديسمبر 2019 لم يعد مسموحًا بها.

تسمح WhatsApp الآن بحالتين مختلفتين من حالات الاستخدام: خدمة العملاء (يتصل العميل بشركة) والإشعارات (تتصل الشركة بالعملاء).

1. خدمة العملاء Customer Care : من خلالها يستطيع العميل أن يتصل بالشركة. قد تكون هذه حالة في قسم الاستشارات (“لدي سؤال حول المنتج ..”) أو بعد الشراء (“كيف يمكنني استخدام المنتج ، كيف يمكنني إرجاع المنتج؟”). إذا تواصل المستخدم مع الشركة عبر WhatsApp ، فإن الشركة لديها 24 ساعة للرد! الدردشة مجانية للعملاء والشركات!
2. إشعارات واتساب WhatsApp Notification : هذه هي رسائل WhatsApp التي يمكنك كشركة إرسالها إلى عملائك في مناسبات مختلفة. يمكن تشبيهها بخدمة الرسائل النصية القصيرة SMS ،وتختلف تكلفة إشعار WhatsApp من بلد إلى آخر.

إشعارات واتس اب WhatsApp Notifications

إن كنت بحاجة لخدمة رسائل SMS .. فنقدم لك شركة HI SMS المرخصة من هيئه الاتصالات وهي أسرع خدمة رسائل في المملكة السعودية، حيث تغطي أغلب احتياجاتك لإرسال رسائل جوال اس ام اس من الإنترنت للجوال سواء كان استخدامك للرسائل استخدام شخصي أو كنت صاحب مؤسسة .. يمكنك الإعتماد عليها.

https://www.youtube.com/watch?v=yFrPHwOw8Z0&t=10s