كيف يساعد واتساب أصحاب المشاريع 2021

هل تعلم أن ( 4 مليار شخص ) في العالم لديهم هاتف ذكي. ومن هذا المنطلق ، يستخدم 2 مليار شخص واتساب WhatsApp ويقول 68٪ منهم إن واتسب WhatsApp هو أسهل طريقة للاتصال بالعمل. لكن ماذا يعنى ذلك؟

هذا يعني أن معظم العملاء ( المشترين أو المستخدمين ) المحتملين لشركتك يستخدمون الرسائل كوسيلة اتصال وبشكل أكثر تحديدًا يستخدمون واتس اب WhatsApp. علاوة على ذلك ، لا يرغب 61٪ من العملاء في تثبيت تطبيق جديد أو الانتقال إلى منصة جديدة للمراسلة والتواصل مع الشركات أو المشاريع التجارية.

لذلك ، إذا لم تكن قد بدأت في استخدام اوتساب WhatsApp كقناة ووسيلة مراسلة للتواصل مع عملائك ، فستفقد فرصة كبيرة في بيع المنتجات وتقديم دعم العملاء .

في الواقع أن واتساب للأعمال WhatsApp Business في طريقه لأن يصبح قناة المراسلة المفضلة لخدمة العملاء ، وخاصة مع استخدام واجهات برمجة تطبيقات واتساب WhatsApp Business API.

في هذه المقالة ، نحاول مساعدتك في فهم واتخاذ قرار بين تطبيق واتساب للاعمال وواجهة واتساب API.

إقرأ أيضاً : أحدث دليل لاستخدام الشركات واتساب للأعمال 2021

ما هو واتساب للأعمال WhatsApp Business ؟

واتساب للاعمال ( WhatsApp Business ) هو تطبيق مجاني تم إنشاؤه لمساعدة الشركات الصغيرة على التواصل بشكل أكثر كفاءة وأمانًا مع عملائها. ويحتوي على جميع ميزات تطبيق واتساب العادي ، إلى جانب ميزات جديدة مثل الردود السريعة والتسميات Labels لمساعدة الشركات على أتمتة رسائل العملاء وفرزها والرد عليها بسرعة.

وفي عام 2018 ، أصدر WhatsApp أيضًا نسخة واجهات برمجة تطبيقات واتساب ( WhatsApp API ). وقد تم ذلك بهدف تزويد الشركات المتوسطة الحجم والمؤسسات الكبيرة بالوظائف اللازمة لدمج أعمال واتس اب WhatsApp مع إداراة علاقات العملاء لديها CRM ، وأتمتة العمليات والرسائل من خلال مزايا التكنولوجيا الحالية ، والحصول على حزم رسائل غير محدودة ، وتعيين مهام متكررة إلى برامج الروبوت Chatbot ، واستخدام جهات اتصال من قواعد البيانات الخاصة لديها بدلاً من الاعتماد على جهات الاتصال الهاتفية ، وغير ذلك الكثير.

سنتحدث عن الاختلافات الرئيسية بين النسختين في القسم التالي لمساعدتك في تحديد أيهما أفضل لعملك.

واتساب للأعمال أو واتساب API – أيهما أفضل لعملك ؟

عادةً ما يتم التمييز بين تطبيق WhatsApp Business و WhatsApp APIs في الغالب على أساس حجم العمل ، ولكن هذا ليس كل شيء ، فهناك عوامل أخرى يجب على الشركة أخذها في الاعتبار عند المقارنة بين الاثنين.

تطبيق واتساب للأعمال WhatsApp Business App :

إليك بعض النقاط والمعلومات التي ستساعدك على تحديد ما إذا كان تطبيق WhatsApp Business مناسبًا لك أم لا.

حجم الشركة Company Size :

الأعمال الصغيرة (1-6 موظفين). ولا يمكن استخدام تطبيق WhatsApp Business لعدة مستخدمين ، مما يعني أن شخصًا واحدًا فقط سيكون قادرًا على الرد على الاستفسارات بالرقم المسجل.

شخصية العميل Customer Persona :

عملاء الهواتف أو عملاء B2C الذين يحتاجون إلى مساعدة فورية أثناء إجراء عملية شراء. هؤلاء هم في الغالب من جيل الألفية ومستخدمي Gen z الذين يتسوقون عبر الإنترنت ويتوقعون استجابة في الوقت الفعلي أو في غضون 10 دقائق.

متطلبات العمل Business Requirement :

• انخفاض حجم الاستعلام أو وجود وكيل واحد فقط للرد على الاستفسارات. (نظرًا لعدم وجود ميزة تعدد المستخدمين في تطبيق WhatsApp للأعمال)
• تحتاج فقط إلى ميزات التشغيل الآلي الأساسية مثل رسائل الترحيب والردود السريعة.
• متطلبات رسالة إذاعية منخفضة. يمكنك بث رسالة إلى 256 جهة اتصال فقط وعليك إضافة جميع جهات الاتصال هذه يدويًا إلى هاتفك لبث الرسالة.
• لا تحتاج روبوتات محادثة Chatbots.

فإذا كنت من المهتمين بمجال التسويق الإلكتروني يمكنك قراءة:

كيف تضع خطة تسويقية لمتجر الكتروني 2021

  أدوات التسويق الإلكتروني الأكثر استخداماً

التسويق: تعرف على الاستراتيجيات الناجحة في التسويق الإلكتروني

ما هي أبرز أنواع التسويق الإلكتروني الناجح؟ 

تعرف على أهم 3 فروقات جوهرية بين التسويق التقليدي والتسويق الإلكتروني الحديث

كيف تدير حملة تسويق إلكتروني ناجحة على الانترنت؟

كما يمكنك الآن  الاستفادة من واتساب 2021 في عملية التسويق الإلكتروني بنجاح والوصول للعملاء المحتملين عبر الحصول على حساب تجريبي لتجربة هذه الخدمات الرائعة خدمة الرسائل القصيرة ، و هاي واتس اب.

Newideas  تحقق لك النجاح في التسويق والتواصل مع العملاء