لم يعد الواتساب شات بوت هو اول اختيار لخدمة العملاء

واتساب شات بوت

هل تتساءل عما إذا كان يجب أن يبدأ عملك في استخدام خدمات واتساب شات بوت من هاي واتساب؟ هل تبحث عن نصائح حول ما يمكن أن يفعله هاي واتساب بوت وكيفية البدء في تحسين نتائج الحملات الإعلانية باستخدام واتساب شات بوت؟

المستهلكون اليوم مشبعون تمامًا بخيارات العلامات التجارية والخدمات المختلفة – وهذا يعني أن معظم الشركات تبحث باستمرار عن طريقة لتحسين علاقتها مع مجموعاتها المستهدفة، لتصبح أكثر ابتكارًا في التواصل مع العملاء، وتحافظ على ولاء عملائها قدر الإمكان.

في الآونة الأخيرة، اقترح المحللون ووسائل الإعلام، أن خدمة العملاء عبر الواتساب شات بوت هي القناة التي يمكن أن تقدم أفضل النتائج.

لماذا يجب أن ترغب الشركات في تقديم خدمة العملاء عبر الواتساب؟

بعض الحقائق السريعة:

•         79٪ من العملاء أكثر ولاءً للعلامات التجارية التي يسهل الاتصال بها
•         70٪ من المستهلكين يختارون أزرار “أرسل لنا” بدلاً من أزرار “اتصل بنا”
•          يقول العملاء في جميع أنحاء العالم بأغلبية كبيرة إنهم يثقون في الأعمال التجارية أكثر عندما يمكنهم مراسلتهم

نحن في هاي واتساب نطوّع خبراتنا لخدمتكم حيث نقدم لكم منصة هاي واتساب بوت، تميّز بتقديم خدماتك على مدار الساعة مع هاي واتساب بوت وعبر تطبيق المراسلة المفضل لدى عملائك WhatsApp، من خلال مُمثّل خدمة العملاء الآلي والمبني على تقنية الذكاء الاصطناعي.

لماذا واتساب شات بوت؟ ولماذا هاي واتساب بوت بالتحديد

هاي واتساب بوت هي محادثات آلية يمكن أن تساعد في تنمية الأعمال التجارية، أي تفاعل بين العميل الحالي أو العميل المحتمل مع نشاطك التجاري – سواء كانوا يأتون إلى موقع الويب الخاص بك، أو يعثرون عليك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، أو يرسلون إليك بريدًا إلكترونيًا، أو يرسلون إليك رسالة عبر الواتساب. حيث يعد الواتساب أول اقتراح لبرامج الدردشة لكثير من المسوقين. إنه المكان الأكثر سهولة للوصول إليه وبأسعار مناسبة لبدء هذه المحادثات الآلية. تعرف على باقات الأسعار المتاحة لدينا في هاي واتساب.

لا تستطيع العديد من الأنشطة التجارية رؤية عملائها شخصيًا، بل إن الكثير منها قد أوقف بعض عملياتها التجارية بسبب وباء كورونا والتباعد الاجتماعي. لقد أراد الناس بالفعل التحدث إلى هذه الشركات عبر منصات واتساب شات بوت، والآن أكثر من أي وقت مضى، تُجبر الشركات على تلبية هذه المطالب. العديد من الشركات التي كانت تؤخر تنفيذ خدمات الواتساب شات بوت تعمل الآن على التعرف على كيفية الاستفادة منها.

هل تستحق برامج الدردشة الآلية وقتك وجهدك؟

الإجابة هي نعم يستحق، يمكن لخدمات واتساب شات بوت تسريع التفاعل مع العملاء، وعندما يحدث التفاعل بشكل أسرع، يكون لديك عملاء أكثر سعادة. يمكنك أيضًا نقل الأشخاص بشكل أسرع قليلاً في مسار التحويل من عميل محتمل إلى عميل. هذه هي أنواع الأشياء التي يتعين عليك عادةً انتظار استجابة خدمة العملاء لها، ولكن باستخدام هاي واتساب بوت، يمكن تنفيذ بعض منها على الفور.

يجب أن تبدأ خدمات واتساب شات بوت في الرد مكان خدمة العملاء. حتى إذا كنت تمارس نشاطًا تجاريًا عمليًا بشكل أكبر حيث تنشئ عملاء محتملين وترغب في الاتصال بهم بمجرد اكتشافهم لنشاطك التجاري، فهناك دائمًا خطوات تأهيل أو أجزاء من المعلومات التي تحتاجها. هذه هي التفاصيل التي يجب عليك الحصول عليها من الأشخاص لمساعدتهم إذا لم يكن لديك نموذج قابل للتطوير عبر الإنترنت مثل التجارة الإلكترونية، حيث يمكنك التعامل مع الكثير من الأشخاص في وقت واحد دون أي تدخل بشري.

مميزات هاي واتساب بوت

التواجد الدائم والمتواصل

باستخدام البوت لن تحتاج لترتيب مواعيد عمل موظفي خدمة العملاء، فمنشأتك ستكون متاحة ٢٤ /٧ لاستقبال الطلبات والاستفسارات.

رفع مستوى خدمة العملاء

سيزيد معدل معالجة وتنفيذ العمليات وتفاعل العملاء مع البوت بلا حدود في عدد المحادثات التي يستطيع الرد عليها في نفس اللحظة.

مساعدة العملاء على الاختيار

سيساعد هاي واتساب بوت عملائك في إيضاح منتجاتك أو خدماتك بالصوت والصورة ومدى وملاءمتها لإحتياجاتهم وميزانياتهم وفي أي وقت

توفير التكاليف وزيادة الكفاءة

هاي واتساب بوت يعتبر أقل تكلفة وأكثر كفاءة من توظيف كادر مخصص لكل مهمة ويجنب منشأتك مخاطر التواصل والأخطاء البشرية

واجهة سهلة الاستخدام

بناء بوت تفاعلي لا يتطلب خبرة برمجية مسبقة كل ما عليك فقط هو التركيز على إنشاء محادثات فعالة عبر واجهة رسومية سهلة الاستخدام

تقارير وإحصائيات

تقارير تفصيلية وإحصاءات شاملة عن محادثات هاي واتساب بوت وتفاعل عملائك تساعدك في تحسين خدماتك ومنتجاتك.

فإذا كنت من المهتمين بمجال التسويق الإلكتروني يمكنك قراءة:

كيف تضع خطة تسويقية لمتجر الكتروني 2021

أدوات التسويق الإلكتروني الأكثر استخداماً

التسويق: تعرف على الاستراتيجيات الناجحة في التسويق الإلكتروني

ما هي أبرز أنواع التسويق الإلكتروني الناجح؟ 

تعرف على أهم 3 فروقات جوهرية بين التسويق التقليدي والتسويق الإلكتروني الحديث

كيف تدير حملة تسويق إلكتروني ناجحة على الانترنت؟

كما يمكنك الآن  الاستفادة من واتساب 2021 في عملية التسويق الإلكتروني بنجاح والوصول للعملاء المحتملين عبر الحصول على حساب تجريبي لتجربة هذه الخدمات الرائعة خدمة الرسائل القصيرة ، و هاي واتس اب.

Newideas  تحقق لك النجاح في التسويق والتواصل مع العملاء